ЧАсто задаваемые ВОпросы

Мы работаем в двух форматах: Задачи — отдельные запросы на выполнение задач: внедрение, разработку, доработку, исправление ошибок, анализ данных, консультации, обучение и т.п.
Проекты — крупные работы с заранее согласованным объёмом, сроками и стоимостью, оформленные дополнительным соглашением.

Задача может включатать: - сбор и уточнение требований; - анализ данных и бизнес‑процессов; - проектирование решения; - подготовку ТЗ и других документов; - разработку и доработку функционала; - тестирование; - внедрение и настройку системы; - подготовку текстовых и видеоинструкций; - демонстрацию решения и консультации; - исправление ошибок; - управление ресурсами и иные необходимые действия. Всё это считается частью работы по задаче и учитывается во времени.

Согласование формулировки задачи Мы направляем вам письмо с формулировкой задачи. Если в течение 2-х* рабочих дней вы не направляете замечания, формулировка считается согласованной. Согласование оценки трудозатрат и сроков Мы отправляем вам оценку времени и сроков по задаче или этапу проекта. Если в течение 2-х* рабочих дней вы не направляете замечания, оценка считается согласованной. Согласование результата работ После выполнения задачи или этапа проекта мы направляем отчёт/результат. Если в течение 5-и* рабочих дней вы не направляете мотивированные замечания, результат считается принятым, а задача/этап — закрытыми и подлежащими оплате. Количество рабочих дней для согласования и тестирования предлагается для увеличесния скорости выполнения задачи и могут быть пересмотрены индивидуально

На все выполненные работы предоставляется гарантия 1 год с даты их выполнения. Считается гарантийным случаем: - Технические ошибки в работе функционала; - Логика выполнения не соответствует оговоренной. Не является гарантийным случаем: - Новые или изменённые требования к уже выполненной задаче; - Наличие вмешательств третьих лиц в результат работ, без согласования с нами.

Все юридически значимые документы: - УПД; - счета; - договора и дополнительные соглашения; - уведомления и т.п. оформляются и подписываются через согласованную систему электронного документооборота (ЭДО). Документы, подписанные простой электронной подписью в системе ЭДО, признаются равнозначными бумажным документам с собственноручной подписью.

При неоплате счёта в установленные договором/соглашением сроки мы вправе приостановить выполнение текущих работ до поступления оплаты. Если оплата не поступает до конца следующего календарного месяца после выставления счёта, мы оставляем за собой право приостановить сопровождение в целом и передать информацию о просрочке во внутренние службы безопасности для принятия юридических мер.

Задачи формируются в виде письменных запросов используя:
- e‑mail;
- телефон;
- мессенджеры;
иные согласованные каналы связи.
В запросе вы описываете, какие у вас ожидания что нужно сделать. При необходимости мы уточняем требования письменно.

Для реализации проекта необходимо заключить типовой договор, а кроме того заключить дополнительное соглашение о реализации проекта в котором отдельно фиксируется: - конкретный объём работ и ожидаемый результат; - модель ценообразования (почасовая, фиксированная стоимость, по этапам и т.п.); - сроки и этапы; - особые условия приёмки, если они нужны.
Для конкретного Проекта условия дополнительного соглашения имеют приоритет над общими условиями договора.

Если вы обосновываете критичность задачи, т.е. без оперативного вмешательства есть риск остановки работы компании, мы выполняем её вне очереди. Для оперативности задача выполняется без предварительной детальной оценки и согласования. Время работы по таким задачам учитывается по факту затраченного времени и оплачивается согласно условиям договора.

Если мы провели детальный анализ сложной задачи/потенциального проекта и подготовили решение с оценкой реализации, но: - задача/проект потеряли актуальность по вашей инициативе; - требуется существенный пересмотр требований с вашей стороны; - вам нужно более 5 рабочих дней для внутреннего тестирования результата по задаче/этапу; вы оплачиваете фактически затраченное время на анализ и подготовку решения  

Вы можете отказаться от выполнения задачи: - до начала её выполнения, однако если по задаче уже был проведён углублённый анализ и подготовлен детальный анализ и оценка, вы оплачиваете фактически затраченное на это время; - при изменении параметров (объём, сроки, стоимость), оплатив ту часть работ, которая уже выполнена и может быть использована; Вы можете в одностороннем порядке прекратить сотрудничество, при условии: - оплаты всех начатых задач и этапов проектов; - оплаты всех ранее выставленных счётов. При этом расторжение договора не требуется, т.к. без передачи задач никаких обязательств не возникает.

ЭффектОрг — московская компания по сопровождению и развитию 1С и связанных IT‑систем. Доступность Мы всегда на связи в удобных для вас каналах и говорим на понятном бизнес‑языке, без лишней технички и формализма. Скорость Быстро реагируем на запросы, не затягиваем с оценками и решениями, при этом не жертвуем качеством и предсказуемостью результата. Погружение в процессы Разбираемся, как реально устроен ваш бизнес, фиксируем процессы и роли, чтобы решения работали в практике, а не только на бумаге. Реальный эффект на бизнес Любое обращение сначала оцениваем через призму бизнес‑эффекта, а уже потом предлагаем, как именно решать задачу. Приемлемый уровень цен Среди официальных партнёров 1С мы держим уровень цен ниже среднерыночного, сохраняя экспертизу и полноту команды.